Безграничные возможности автоматизации робототехнических процессов

Роботизированные процессы становятся все более ценными для предприятий, стремящихся сэкономить время и повысить эффективность, поскольку требуется управлять, организовывать и осмысливать все больше объемов данных.

Не все нужно делать человеку, особенно когда задачи повторяются и предсказуемы. Именно здесь в игру вступает роботизированная автоматизация процессов (RPA), которая стала важным компонентом в управлении бизнесом и обслуживании клиентов.

TechNewsWorld поговорил с несколькими экспертами в области автоматизации роботизированных процессов, чтобы понять, почему это важно, как оно используется и в каком направлении оно движется.

Множество приложений
«RPA — это программное обеспечение, которое автоматизирует действия на основе правил, выполняемые на компьютере, такие как копирование и вставка, перемещение файлов из одного места в другое и т. Д.» , — пояснил NewsTechWorld Омид Аслани, директор по управлению продуктами Kofax .

«Роботы» программного обеспечения RPA, использующие программное обеспечение для перетаскивания с низким кодом, предназначены для автоматизации утомительных, утомительных и повторяющихся задач, чтобы люди могли перейти от собирателей данных к пользователям », — добавил он.

Для RPA существует множество различных приложений, и он находит свое применение во множестве областей и видов бизнеса.

«Тип работы, которую может автоматизировать RPA, почти бесконечен, но примеры включают обработку данных заявки на получение кредита, автоматическую проверку биографических данных или извлечение сведений о доставке из входящих писем», — сказал Аслани.

«Возможность автоматизации позволяет работникам переключить свое внимание на более продуманную и значимую работу, а также устранить ошибки ввода данных, которые могут отрицательно повлиять на время обработки, соблюдение требований и общее качество обслуживания клиентов», — продолжил он.

«В банковском деле такие задачи, как открытие счетов или обработка ипотечных заявок, можно автоматизировать, в то время как страховые компании могут автоматизировать подачу исков о здоровье и травмах, а также адаптацию новых заявителей или агентов. В транспортном секторе цепочка поставок и логистические операции могут быть оптимизированы с помощью RPA.

«Список возможностей почти бесконечен и полезен для любого бизнеса, который имеет дело с трудоемкими или утомительными ручными процессами».

Человекоподобные роботы
В конечном итоге RPA требует, чтобы машины обучались примерно так же, как люди выполняли бы множество повторяющихся и предсказуемых задач.

«Так же, как и люди, программных роботов можно обучить понимать, что находится на экране, правильно нажимать клавиши, перемещаться по различным системам, идентифицировать и извлекать данные, а также выполнять широкий спектр определенных действий, таких как извлечение данных из базы данных, ввод в нее. в электронную таблицу, а затем на основе этой информации создается счет » , — сказал NewsTechWorld Парам Кахлон, директор по продуктам UiPath.

Благодаря искусственному интеллекту и обработке естественного языка, RPA может постепенно имитировать человеческое мышление и возможности обработки; тем самым делая его полезным для предприятий, которым требуется определенная степень интеллекта в использовании и осмыслении данных.

«По своей сути, РПА программного обеспечения автоматизации бизнес — процессов, взаимодействуя с несколькими системами таким же образом , что бы человек, часто используя те же настольные Интерфейсы человека использует,» Дон Schuerman, главный директор по технологиям Pegasystems , объяснил NewsTechWorld .

«RPA все чаще использует технологии искусственного интеллекта, такие как обработка естественного языка (NLP), для интерпретации текста или оптическое распознавание символов (OCR) для понимания документов и изображений», — продолжил он. «Примером RPA является то, что я часто называю« почтовым ботом », который использует NLP для понимания и извлечения данных из электронных писем, а затем автоматически обрабатывает и генерирует ответ».

RPA для бизнес-процессов
По мере того, как системы становятся более сложными, то, как они могут «думать» и обрабатывать данные, развивается. С этой эволюцией появляются новые и улучшенные способы использования уникальных возможностей RPA.

«RPA стала популярной, как лесной пожар, потому что она сделала автоматизацию рутинных, рутинных задач быстрой, простой и, смею сказать, веселой», — пояснил Аслани. «Это сделало убивающую мотивацию работу, такую ​​как монотонный ввод данных методом вырезания и вставки, утомительным занятием прошлого».

«Куда дальше пойдет РПА?» — спросил он. «Все дело в рабочем процессе. Новая норма ускоряет призыв к цифровой трансформации, создавая оптимизированный и удобный опыт, который радует клиентов и сотрудников ».

Часть этой эволюции включает использование RPA для различных систем в организациях.

«Организации все чаще используют свой опыт в области RPA для более важных инициатив — трансформации бизнес-процессов», — сказал Аслани. «Рабочие процессы — это секретный соус организаций: сквозные процессы, кодирующие то, как они делают вещи умнее, быстрее, лучше и дешевле.

Доставляйте выигрышный CX каждый раз
«Для опытных компаний будущее заключается в том, чтобы использовать свой опыт автоматизации RPA и использовать его с дополнительными технологиями, такими как оркестровка процессов и анализ документов, для автоматизации своих критически важных бизнес-процессов», — рассуждал он.

«Кроме того, наблюдается сдвиг в использовании возможностей с низким уровнем кода, что позволяет гражданским разработчикам разрабатывать автоматизацию и сотрудничать с профессиональными разработчиками, чтобы обеспечить гибкость и скорость на пути преобразования цифрового рабочего процесса», — отметил Аслани.

Интеллектуальная автоматизация
RPA неуклонно становится частью всей бизнес-экосистемы, которая включает в себя работу, выполняемую как людьми, так и не людьми.

«За последние пять или около того лет RPA позволила организациям во всех секторах повысить эффективность, оптимизировать свои внутренние процессы и процессы, связанные с клиентами, и, что, возможно, наиболее важно, освободить своих высококвалифицированных сотрудников от повторяющейся и малоценной работы», Эрик Тайри, глава отдела исследований и искусственного интеллекта Blue Prism , объяснил NewsTechWorld .

«Теперь, когда технология созревает и фаза раннего внедрения действительно завершена, организации ищут большего. Мы увидим бесшовное сочетание цифровых работников, людей и постоянно развивающихся систем », — сказал он.

Другими словами, интеллектуальная автоматизация постоянно становится интеллектуальной.

«Бизнес-лидеры осознают потенциал интеллектуальной автоматизации, в которой технология RPA интегрирована с возможностями искусственного интеллекта, чтобы стать стратегическим рычагом для широкомасштабной трансформации, инноваций и повышения конкурентоспособности.

Доставляйте выигрышный CX каждый раз
«Организации начинают со своими большими амбициями, а затем работают в обратном направлении. Мы начнем видеть, как значительное число организаций переходят к этому подходу, ориентированному на автоматизацию », — сказал Тайри.

В конечном счете, RPA может помочь бизнесу в целом, поскольку он освобождает сотрудников для того, чтобы они могли делать то, что люди делают лучше всего, — например, творчески мыслить и решать проблемы.

«RPA развивается, чтобы стать еще более демократизированной, тем самым раскрывая потенциал автоматизации в масштабах, чтобы изменить способ работы людей», — сказал Кахлон. «С развертыванием большего количества решений с низким кодом и без кода, люди с меньшим техническим опытом могут все больше использовать возможности технологии для оптимизации своих рабочих нагрузок.

«Вместо того, чтобы полагаться на ИТ-поддержку, они могут разрабатывать свои приложения автоматизации, соответствующие их уникальным ролям», — рассуждал он. «Чем больше сотрудников могут воспользоваться преимуществами автоматизации, тем ближе их организация к превращению в полностью автоматизированное предприятие».