Amazon запускает Alexa Smart Properties для пожилых людей

В понедельник Amazon добавила два новых решения в свою линейку Alexa Smart Properties, которые позволят поставщикам услуг по уходу за пожилыми людьми и медицинским учреждениям интегрировать голосовой агент Alexa в свои объекты недвижимости и дать жителям и пациентам возможность оставаться на связи, получать информацию и развлекаться.

Amazon пояснил, что Alexa Smart Properties, разработанная специально для нужд пожилых людей и медицинских учреждений, упрощает развертывание и управление устройствами с поддержкой Alexa в любом масштабе, помогая объектам предлагать индивидуальные возможности для жителей и пациентов, а также повышать производительность и эффективность работы медицинских бригад.

Подключение пожилых людей

Amazon объяснил, что новое решение Alexa позволит пожилым людям оставаться на связи со своими близкими, общаться со своим сообществом, получать доступ к новостям сообщества и многое другое с помощью устройства Amazon Echo в своей комнате.

Он добавил, что члены семьи и друзья за пределами собственности могут легко связаться с жителями через звонок Alexa.

Amazon добавила, что старшие жилые администраторы могут адаптировать опыт своих жителей, настраивая информацию сообщества, такую ​​как графики активности и меню питания.

Между тем, члены группы по уходу могут более эффективно общаться с жильцами с помощью функций связи Alexa, которые позволяют им делать объявления, голосовые и видеозвонки или отправлять прямые аудиосообщения на другие устройства с поддержкой Alexa по всей территории.

Alexa также может позволить обслуживающему персоналу сэкономить время и повысить производительность за счет оптимизации таких действий, как регистрация, запросы на обслуживание и административные задачи.

«В большинстве учреждений по уходу за престарелыми есть способы общаться с жильцами, но предложение Amazon обеспечит гораздо большую функциональность», — заметил Джонатан Коллинз, директор по исследованиям в ABI Research .

«Используя масштаб своего бизнеса устройств Alexa, Amazon явно имеет возможность поддерживать конкурентоспособные цены, а также предлагать более широкие функциональные возможности на этом рынке», — сказал он NewsTechWorld.

Он добавил, что Alexa может повлиять на укомплектование персоналом в учреждениях по уходу за престарелыми.

«За счет поддержки всех функций, предлагаемых устройствами Alexa, и централизованного управления системой, предприятие может значительно повысить эффективность», — сказал он.

Кроме того, Коллинз отметил, что система, вероятно, освободит персонал для выполнения самых насущных требований поддержки клиентов.

«Использование голосовых технологий для замены человеческого труда может дать реальную эффективность», — добавил Майкл Кэннон, директор по исследованиям политики в области здравоохранения в Институте Катона , либертарианском аналитическом центре в Вашингтоне, округ Колумбия.

«Это могло бы снизить стоимость ухода за престарелыми и больницы», — сказал он NewsTechWorld. «Или это может увеличить его, если пожилые люди и пациенты решат, что им настолько нравится независимость, что учреждения инвестируют в технологии Amazon так много, что в конечном итоге они будут тратить на нее больше, чем на человеческий труд, который заменяют устройства».

Смена игры пациента

В больницах новое решение Alexa может использоваться пациентами для общения со своим медицинским персоналом, управления устройствами в их палате или для того, чтобы оставаться в курсе и развлекаться новостями и музыкой, отмечает Amazon.

В нем добавлено, что медицинские работники могут быстро и легко общаться с пациентами с помощью таких функций, как звонки и Drop In, без необходимости заходить в палаты пациентов. Это позволяет больницам повышать производительность, экономить медицинские расходные материалы и защитное оборудование, такое как маски, перчатки и халаты, а также высвобождать время персонала для предоставления более индивидуального ухода.

Установка Echo Show 8 в жилом районе пожилых людей (Фото: Business Wire)

«Это также поможет смягчить опасения по поводу распространения болезни, минимизируя частоту посещения палаты пациентов с высоким риском», — сказал NewsTechWorld старший аналитик IDC Адам Райт.

Кроме того, больницы могут предоставлять информацию, адаптированную для их учреждения, например уведомления об изменениях расписания или меню кафетерия, а также навыки, такие как игры, подкасты и многое другое.

«Голос интуитивно понятен для пациентов, независимо от возраста или технической подкованности», — заявила в пресс-релизе Пичи Хейн, исполнительный директор медицинских и хирургических служб Cedars-Sinai в Лос-Анджелесе.

«Поскольку с ним так легко работать, — продолжила она, — пациенты могут использовать Alexa для связи со своей командой по уходу и развлекаться, как только они устроятся, в то время как поставщики медицинских услуг могут упростить задачи, чтобы уделять больше времени уходу за этими пациентами».

«Это полностью изменит правила игры для повышения качества обслуживания в нашей больнице», — добавила она.

Ориентированный на пациента подход

«В Houston Methodist Алекса прекрасно вписывается в ориентированный на пациента подход больницы», — отметил административный директор Амбулаторных клинических систем Джош Сол.

«Мы пытаемся поставить пациентов в центр того, что мы делаем, и Alexa позволяет нам это делать», — сказал он NewsTechWorld.

Он добавил, что инструменты Alexa Smart Properties также используются в амбулаторном кабинете больницы в программе Ambient Listening.

«В нем используются инструменты Amazon, которые помогают нашим врачам уменьшить выгорание», — сказал он. «Это позволяет врачу более прочно взаимодействовать с пациентом, не набирая текста и не нажимая на все, о чем говорилось».

«Посещения не записываются голосом с помощью этой технологии», — пояснил он. «Он автоматически расшифровывает сеанс, и транскрипция сохраняется в безопасном приложении, совместимом с HIPPA, которое подключается к нашей системе электронных медицинских карт».

«Нет предела для голосовых технологий», — добавил он. «Наша великая идея состоит в том, что мы можем собрать всю необходимую документацию, используя голосовые технологии, вместо того, чтобы идти за компьютером и печатать ее».

Проблемы конфиденциальности

Поскольку медицинские работники обрабатывают очень конфиденциальную личную информацию, конфиденциальность всегда является проблемой для любой технологии, которую они используют.

По словам Amazon, ее новые решения Alexa разработаны с учетом конфиденциальности.

Он отметил, что никакая личная информация не передается Alexa для использования устройства, и голосовые записи не сохраняются.

Кроме того, каждое устройство Amazon Echo предлагает несколько уровней защиты конфиденциальности, а жители и пациенты могут в любой момент отключить способность Alexa реагировать на пробуждающее слово, просто нажав кнопку отключения звука в верхней части своего устройства Echo.

Более того, Amazon реализует административные, технические и физические меры безопасности для защищенной медицинской информации, полученной в рамках взаимодействия с навыками, отвечающими требованиям HIPAA.

Решения могут вызывать озабоченность по поводу конфиденциальности, но не больше, чем в любой другой ситуации, когда используются устройства, подключенные к Интернету, смартфон или интеллектуальный динамик, утверждает Райт.

«Amazon имеет достаточную защиту конфиденциальности, встроенную в решения, и в их экономических интересах обеспечить защиту конфиденциальности пациентов и медицинских работников», — сказал он.

«Неспособность Amazon защитить конфиденциальность пациентов и сотрудников станет кошмаром для пиара, а также может привести к судебным санкциям», — добавил он.

Помимо умного динамика

Представляя эти новые решения Alexa, Amazon выполняет обещание, данное разработчикам ранее в этом году.

«Одним из выводов последнего мероприятия разработчиков Amazon было то, что мы должны ожидать, что Alexa будет присутствовать в гораздо большем количестве контекстов, чем мы привыкли», — сказал Росс Рубин, главный аналитик Reticle Research , консультационной фирмы по потребительским технологиям. Нью-Йорк.

«Мы склонны думать, что Алекса большую часть времени живет в умном динамике и является агентом голосового управления, но Amazon работает над тем, чтобы сделать его мультимодальным с визуальным дисплеем и включением жестов», — сказал он NewsTechWorld.

«Он продает ее как технологию предприятиям и предприятиям», — продолжил он. «Это включает в себя возможности white label, такие как разрешение Disney использовать свою собственную фразу для пробуждения« Привет, Дисней »или Verizon использовать« Привет, Verizon »».

Райт добавил, что новые решения помогут Alexa набрать обороты в корпоративной и коммерческой сфере.

«Он уже некоторое время присутствует на рабочих местах через Alexa for Business и в гостиничном бизнесе, например в отелях», — сказал он.

«Новые решения Alexa для больниц и домов престарелых помогут расширить присутствие Alexa и потенциально могут привлечь новых клиентов в ее экосистему», — продолжил он.

«Что еще более важно, — добавил он, — он продемонстрирует значимыми способами, как умных помощников, таких как Alexa, можно использовать, чтобы сделать жизнь людей более удобной и — в случае медицинских учреждений и во время пандемии — безопаснее, а также продвигать лучшие результаты в отношении здоровья как пациентов, так и медицинских работников ».