Настоящей проблемой будет переход от полностью удаленной работы к гибридной

Бизнес-лидеры и сотрудники существенно расходятся во мнениях относительно будущего работы. Последний отчет о тенденциях на рабочем месте опровергает некоторые предыдущие отчеты о возвращении в офис и предположения о технологических проблемах для удаленных сотрудников.

Отчет, выпущенный компанией NTT, занимающейся технологиями и бизнес-решениями, 9 ноября показывает значительный разрыв между тем, что организации воспринимают как будущее работы, и тем, чего на самом деле хотят сотрудники.

Исследование NTT показало, что руководители предприятий значительно больше удовлетворены тем, как они приспособились к новым нормам работы, чем их сотрудники. В отчете указывается на необходимость более четкого организационного понимания того, как сотрудники переоценили свои потребности на рабочем месте.

Издание Global Workplace Report от 2021 года дает представление о будущем работы по мере того, как предприятия во всем мире готовятся к постпандемической реальности. Результаты, отражающие 1146 интервью в 23 странах, показывают почти всеобщее согласие с тем, что удаленная работа создает трудности.

Почти одинаковое большинство руководителей и сотрудников компаний — 82 и 81 процент респондентов — говорят, что это ставит под сомнение эффективность работы организации и создает проблемы для сотрудников. Между тем меньшее большинство (63 процента) руководителей кадровых служб (CHRO) говорят, что благосостояние сотрудников ухудшилось в ходе пандемии.

Сотрудники не слишком увлечены удаленной работой

Исследование также показывает разницу в предпочтениях руководителей и рабочих в отношении удаленной работы. Например, 84% организаций считают, что сотрудники предпочитают работать удаленно. Этот вывод противоречит мнению о том, что сотрудники предпочитают удаленную работу. Ответы сотрудников показали, что только 30% предпочли бы работать из дома полный рабочий день.

Этот контраст продолжается и в офисной среде. Практически полное большинство (95%) генеральных директоров и руководителей по персоналу согласны с тем, что дизайн рабочего места является ключевым элементом их повестки дня в области устойчивого развития. Но 41 процент генеральных директоров с большей вероятностью, чем операционный персонал, удовлетворены возможностями сотрудников своей организации.

«В настоящее время речь идет об удаленной работе. Но на самом деле потребности сотрудников намного сложнее, и любая неспособность точно оценить этот факт и отреагировать на него представляет серьезный риск для организаций », — сказал Алекс Беннетт, старший вице-президент по вопросам рабочего места и опыта сотрудников в NTT.

Он отметил, что это не мягкие предпочтения. Отчет показал, что баланс между работой и личной жизнью и время в пути на работу — это два важнейших фактора, на которые люди обращают внимание при принятии решения о том, где работать.

«Таким образом, хорошая стратегия в отношении кадров и рабочих мест станет настоящим конкурентным преимуществом», — сказал он.

Переоценка будущего работы

Отчет Global Workplace Report, одно из наиболее полных и основанных на данных исследований будущего сферы труда на сегодняшний день, раскрыл несколько интересных тем:

• На самом деле сотрудники хотят гибкости и поддержки. Четыре основных стратегии, применяемых для удовлетворения потребностей современной рабочей силы, — это гибкий график, велнес, удаленная / гибридная работа и улучшенная рабочая среда.
• Две трети сотрудников говорят, что они еще не оснащены всеми инструментами, необходимыми для работы из дома, однако более половины (55 процентов) организаций говорят, что они полностью удовлетворены своей готовностью к гибридной работе.
• Девять из 10 больше не рассматривают рабочее место как физическое здание. Но только половина (54 процента) организаций смогли определить и согласовать свою будущую стратегию на рабочем месте.
• Отключение опыта сотрудников (EX) реально. Здоровье и благополучие сотрудников являются драйверами номер один для общего опыта сотрудников, но работодатели и сотрудники расходятся во взглядах.
• Подавляющее большинство (91 процент) предприятий признают ценность EX как стратегии или важнейшего стратегического отличия. Но только 23 процента сотрудников очень довольны работой на своего работодателя. Только 38% заявили, что их работодатель полностью ценит их здоровье и благополучие.

Широкие пробелы в восприятии

Широкая осведомленность о проблеме не всегда приводит к реалистичной оценке организационных возможностей. По сравнению с оперативным персоналом, генеральные директора на 20 процентных пунктов более склонны полагать, что их организация очень эффективна в управлении рабочим временем.

Руководители на 28 пунктов чаще верят, что они эффективны в предотвращении выгорания. Более того, согласно исследованию, генеральные директора на 41 пункт с большей вероятностью будут очень довольны возможностями сотрудников своей организации.

Этот пробел в осведомленности отражает серьезную неуверенность сотрудников. Только 38% сообщили, что их работодатель полностью ценит их здоровье и благополучие. Только 23% сказали, что очень довольны работой на своего работодателя.

Основываясь на разнице в удовлетворенности между начальниками и рабочими, исследование обнаружило значительную степень разнообразия в отношении сотрудников к своим собственным будущим предпочтениям в работе.

Например, данные показывают, что сотрудники распределяются относительно поровну, когда им предлагается на выбор вариант работы на дому, в смешанном режиме или в офисе. Небольшая маржа составляет 30 процентов для первых двух вариантов и 39 процентов для третьего варианта.

Исследование также выявило тенденции, предполагающие, что различные факторы влияют на переоценку сотрудниками своих рабочих потребностей. Например, 41 процент работников в возрасте от 18 до 29 лет решительно предпочитают работу в офисе. Для сравнения: 30 процентов людей старше 50 лет.

Больше инсайта

Согласно отчету, четкое представление о перспективах сотрудников получить труднее, поскольку компаниям не хватает полных данных и аналитических данных. Эти результаты основаны на данных голоса сотрудника (VoE).

Что касается приоритетов данных, чуть более половины (52%) предприятий считают, что VoE уделяется первоочередное внимание. Аналитика на рабочем месте занимает второе место и на два пункта выше.

Между тем, только 39 процентов организаций имеют структурированные программы VoE, и почти столько же (37 процентов) используют анализ настроений в реальном времени. Для сравнения: 54% организаций используют опросы сотрудников.

Исследование также показало, что использование таких данных для улучшения EX организации должно идти гораздо дальше, чем повседневное улучшение качества жизни. Например, при 40% цели и ценности компании теперь являются третьим по важности фактором при выборе места работы.

В этом сходятся как сотрудники, так и руководители бизнеса. Почти все (89%) согласны с тем, что экологические, социальные и управленческие цели (ESG) лежат в основе повестки дня организации.

Беннет из NTT рассматривает это как призыв перейти от действий к результатам. Важно не то, что организации делают для улучшения рабочего места. Вместо этого подумайте о том, как это на самом деле приносит пользу персоналу.

«Организация не может знать этого без зрелого подхода к измерению чувств сотрудников. Удивительно, но две трети сотрудников говорят, что они еще не оснащены всеми инструментами, необходимыми для работы из дома, и все же 55 процентов организаций говорят, что они полностью удовлетворены своей готовностью к гибридной работе », — заметил он.

Тем не менее, 85 процентов организаций планируют перестроить свои офисные помещения в течение следующих 12 месяцев, чтобы создать среду для инноваций и социальных связей. Очевидно, что на определенном уровне существует осознание того, что незрелые кадровые стратегии приведут к недовольству сотрудников.

«Этой работой должно руководствоваться то, что действительно нужно людям», — убеждал он.

Сдвиг в мышлении

«Корпорации должны изменить свой мыслительный процесс, вместо действий и результатов», — заметил Беннетт. Важный фактор не в том, что компании делают для улучшения рабочих мест.

Скорее, действительно важно то, как изменения приносят пользу персоналу. Организация не может знать этого без зрелого подхода к измерению чувств сотрудников.

«Ясно, что на определенном уровне существует понимание того, что незрелые кадровые стратегии приведут к недовольству сотрудников, и что работа должна проводиться в соответствии с тем, что людям действительно нужно», — сказал Беннет.

Сделанные выводы

Этот грандиозный эксперимент «работа на дому», вызванный глобальной пандемией, заставил работников и компании понять, что с правильной инфраструктурой можно поддерживать производительность, заметил Дэррил Уилсон, вице-президент по управлению архитектурой решений и сервисов для совместной работы подразделения NTT Americas.

Компании, уже находившиеся в пути, отреагировали на это, в то время как потеющим ИТ-активам, не вкладывающим средства в цифровую трансформацию, было труднее повернуться.

«Однако то, что меня удивило из данных, — это очевидное несоответствие между генеральным директором / руководителями в отношении их готовности по сравнению с операционными командами, которые должны выполнять эту программу цифровой трансформации, и тот факт, что значительное число пользователей (61 процент) все еще этого не делают. Я не верю, что у них дома есть нужная технология », — сказал он NewsTechWorld.

«Организации должны удовлетворять потребности удаленных и гибридных сотрудников в технологиях вне офиса», — продолжил он. Им нужна взаимосвязанная технологическая платформа для поддержки гибридного рабочего места и сотрудников. Эта потребность присутствует во многих областях ИТ и не может рассматриваться изолированно.

«Наш отчет показал, что все еще существуют некоторые пробелы в выполнении обещаний. Настоящей проблемой будет переход от полностью удаленной работы к гибридной и как будет выглядеть этот опыт, например, на встрече с участниками как в физическом, так и в удаленном офисе », — сказал он.

Как только технологическая платформа будет соответствовать цели, вероятные культурные изменения и изменения в кадрах заставят опыт работать. Сосредоточение внимания на опыте сотрудников и технологиях может создать уникальное ценностное предложение для сотрудников.

«Те компании, которые понимают это правильно, могут превратить эту отрицательную отраслевую тенденцию в положительную и увидеть в этом возможность привлечь внимание к своему бизнесу», — заключил он.