Последний бизнес Walmart: продажа технологий электронной коммерции другим ритейлерам.

Подобно тому, как Amazon Web Services является центром прибыли, который обеспечивает большую часть других предприятий Amazon , генеральный директор Walmart Дуг Макмиллон все больше проявляет интерес к расширению пулов прибыли своей компании за пределы ее основного розничного бизнеса.

Начиная со среды, мелкие и средние розничные торговцы могут приобретать технологию, разработанную Walmart, чтобы позволить покупателям покупать товары в Интернете и забирать покупки в магазине. Эти компании также смогут добавлять продукты на онлайн-рынок Walmart всего за несколько кликов. Чтобы предложить пакет облачных услуг, Walmart заключил партнерское соглашение с Adobe , которая будет продавать программное обеспечение по подписке.

«Когда мы начали свой путь, Covid только что ударил», — сказал Аншу Бхардвадж, вице-президент по технологической стратегии и коммерциализации Walmart Global Technology. «Мы с самого начала пожинали плоды этого многоканального путешествия».

По мере распространения пандемии продажи Walmart резко выросли как в Интернете, так и в магазинах. В то время как некоторые другие розничные торговцы были вынуждены закрыть магазины, чтобы помочь сдержать распространение Covid-19, Walmart считался важным розничным продавцом и оставался открытым. Некоторые клиенты, стремясь ограничить время, которое они проводят в магазинах, воспользовались возможностью покупки в Walmart через Интернет с возможностью самовывоза в магазине. Эти разработки ускорили рост электронной коммерции компании. В финансовом году, закончившемся 29 января, розничные продажи через Интернет подскочили на 79%, при этом объем продаж при самовывозе и доставке вырос в три раза по сравнению с предыдущим годом.

В январе 2018 года всего у 7% розничных продавцов в США была активирована опция «купить онлайн и самовывоз в магазине». Согласно индексу цифровой экономики Adobe, пандемия ускорила этот показатель до 22% розничных продавцов в прошлом месяце .

Значительная возможность остается. По состоянию на декабрь прошлого года Adobe и исследователь рынка IDC оценили общий адресный рынок контента и программного обеспечения для коммерции как услуги в размере около 44 миллиардов долларов.

Для тех, кто спрашивает, почему Walmart хочет помочь своим потенциальным конкурентам добиться успеха, Бхардвадж сказал, что эти более мелкие предприятия будут обслуживаться независимо.

«Оцифровка происходит повсюду по мере развития потребителей», — сказал Бхардвадж. «Нет другого выбора, кроме как развиваться вместе с ними».

Размер и масштаб Walmart, а также его близость к 90% населения США в пределах 10 миль от одного из магазинов дает ему существенное преимущество. Далее Бхардвадж сказал: «Мы действительно хотим лучше служить нашим сообществам, нашим акционерам, заинтересованным сторонам и сообществу».

Она отметила, что около полутора лет назад Макмиллон изменил формулировку слайда, который он использует в презентациях, с «служить нашим акционерам» на «служить нашим заинтересованным сторонам». Бхардвадж сказал, что именно встреча с Макмиллон подтолкнула ее к идее продать технологию, созданную Walmart, другим розничным торговцам.

Бхардвадж принимал участие в других ключевых технологических инициативах Walmart. Примечательно, что она возглавила успешную технологию Scan & Go в Sam’s Club , которая позволяет клиентам совершать покупки с помощью смартфона, когда они добавляют товары в свои тележки для покупок.

Новый бизнес программного обеспечения открывает потенциальный поток доходов для Walmart и соответствует его стратегии по созданию новых предприятий, которые обслуживают новых клиентов и позволяют прибыли возвращаться в компанию для финансирования дальнейших инноваций.

Ни Walmart, ни Adobe публично не разделяют ожиданий относительно того, насколько большой бизнес-возможностью это может быть, но Бхардвадж сказала: «Я ставлю на это свою жизнь», поскольку ее нынешняя роль в розничной торговле была создана для того, чтобы воплотить ее идею в жизнь.

Для Adobe партнерство с Walmart делает его более заметным.

«Теперь мы можем предложить более целостное решение, лучшее в своем классе омниканальное взаимодействие», — сказал в интервью Питер Шелдон, старший директор по коммерческой стратегии Adobe. «От Adobe [эти предприятия] получат лучший в своем классе опыт электронной коммерции и лучший в своем классе омниканальный опыт от Walmart».

Мелкие и средние розничные торговцы будут использовать Adobe для поддержки сайтов электронной коммерции, включая функцию корзины покупок, возможности поиска, навигации и рекомендации продуктов. (Walmart не использует коммерческое программное обеспечение Adobe для этих функций на своем собственном веб-сайте. У него есть собственная технология.)

Малый и средний бизнес, а также розничные торговцы с годовым оборотом в 1 миллиард долларов и более уже используют различные продукты Adobe для электронной коммерции, включая Rite Aid , Verizon , Unilever, Coca-Cola , HP , Honeywell , Trader Joe’s и другие.

Walmart предоставляет технологию, которая обеспечивает сбор и упаковку онлайн-покупок сотрудниками, а специалисты по геозонам должны знать, когда клиенты прибывают, чтобы забрать заказы.